POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Derecho de desistimiento del cliente

¡Se aceptan devoluciones dentro de los 5 días hábiles a partir de la fecha de recepción! Los productos a devolver deben estar tal como se recibieron y en excelentes condiciones. Los productos que ya hayan sido utilizados no podrán ser cambiados ni devueltos. Para garantizar la salud pública y servir mejor a nuestros clientes, nos gustaría señalar que no se realizan devoluciones de artículos y alimentos para bebés.

Política de devoluciones (mercancías)

Defectos externos – estéticos

El cliente está obligado al recibir los productos a desembalarlos y revisarlos para confirmar la ausencia de defectos externos o estéticos y, en caso de existir, tiene derecho a rechazar la recepción del producto y devolverlo al distribuidor, o en caso contrario a informar de la existencia de defectos estéticos en un plazo de diez (10) días naturales desde la recepción del producto, mientras que, transcurrido este plazo, pierde cualquier derecho pertinente y acepta que el defecto estético fue causado con posterioridad a la entrega del producto. La empresa está obligada a sustituir este producto por otro sin el defecto en un plazo breve. Sin embargo, si el producto no está disponible por cualquier motivo, se le reembolsará el importe pagado al comprarlo, de acuerdo con el procedimiento de reembolso. En caso de recepción incondicional del artículo, se considera que el mismo fue entregado en excelente estado externo sin defectos externos/estéticos.

Devoluciones de productos a cargo de la EMPRESA

La devolución de productos corre a cargo de la Empresa:

En todos los casos en que se entreguen productos distintos a los vendidos, por su especie o cantidad.
En el caso de que al momento de la entrega el artículo presente el embalaje dañado, en su totalidad o en la mayor parte de sus partes.
En caso de que se determine que el artículo presenta un defecto de fabricación (siempre que así lo confirme el reparador autorizado que brinde la garantía de buen funcionamiento) o falta de calidad, misma que haya sido previamente acordada por escrito con la Compañía.
En caso de embalaje dañado, el cliente tiene derecho a no aceptar la recepción del producto desde el primer momento y a solicitar su sustitución, previa consulta con la Empresa.

En los casos de devoluciones a cargo de la empresa, los productos deberán ser devueltos en las mismas condiciones en que fueron recibidos por el cliente y en el plazo acordado. Cualquier retraso por parte del cliente sólo estará justificado por motivos de fuerza mayor, perdiéndose en caso contrario el derecho a la sustitución basado en este plazo.

En todo caso, la devolución del producto para su sustitución deberá efectuarse junto con todos los documentos que acompañaban al producto (p.e. DAT, Factura de Venta, etc.) y su embalaje completo (salvo que se trate de un defecto descubierto posteriormente a la entrega y el embalaje no esté presente o salvo que se trate de un producto cuyo embalaje fue recibido por los distribuidores en el momento de la entrega del artículo). La devolución de productos a cargo de la Empresa se realizará bien mediante personal y medios de transporte de la Empresa o bien mediante mensajería, excluyéndose cualquier otro método.

Devuelto el producto y según el caso, se procederá a su reparación si es posible sin reducción del valor del producto, en caso contrario a su sustitución si se dispone de un producto similar, en caso contrario a la anulación de la transacción si el cliente rechaza legalmente las dos anteriores, en cuyo caso, siempre que los productos hayan sido previamente recibidos y comprobados por la EMPRESA, en caso de anulación, el reembolso al cliente se efectuará de la misma forma que su pago, a cargo de la Empresa. En particular, en caso de cargo mediante tarjeta de crédito, la Empresa estará obligada a informar al Banco emisor de la anulación de la transacción y el Banco procederá entonces a cualquier acción prevista en base al contrato que haya celebrado con el cliente sin ninguna otra responsabilidad por parte de la Empresa. La Compañía, a raíz de esta información, no asume ninguna responsabilidad por el tiempo y forma de ejecución de la reversión, la cual está regulada por el contrato antes mencionado.

En caso de que los productos sean devueltos dañados o incompletos, la Tienda Online tiene derecho a solicitar al cliente una indemnización cuyo importe será determinado por el estado de los productos y a proceder unilateralmente y sin mediar intervención de otra parte a la compensación total o parcial de esta reclamación contra el cliente.

La devolución de su pedido online queda excluida salvo que se cumplan las siguientes condiciones:

Antes de realizar cualquier acción relacionada con la devolución del producto, deberá ponerse en contacto con la empresa ya sea vía telefónica o enviando un mensaje a nuestra dirección de correo electrónico “market@e-xpressdelivery.com”, con el fin de informarnos de su intención de devolver el producto o productos que recibió.
Los productos deben estar en excelentes condiciones, sin usar, sin que se les haya quitado ninguna marca especial (por ejemplo, etiquetas) y estar en su embalaje original.
Junto con los productos, debes incluir todos los documentos que los acompañan (por ejemplo, recibo de venta, factura y albarán o tarjeta de cambio).

Reembolso

Al recibir los productos, se comprobará su estado y, siempre que se cumplan los términos de la política de devoluciones de la empresa, se emitirá inmediatamente una nota de crédito de igual valor, para que puedas utilizarla en tu próxima compra (en este caso, deberás indicar en tu próximo pedido online, en el campo “Observaciones/Comentarios del pedido”, que existe saldo a favor). En caso de que usted no desee la nota de crédito antes mencionada sino un reembolso, la empresa está obligada a reembolsarle en un plazo de catorce (14) días naturales el precio que recibió por los productos devueltos y por el mismo medio utilizado para su pago. Específicamente:

Si el pago se realizó contra reembolso o ingreso en una de nuestras cuentas bancarias, la devolución se realizará exclusivamente en la cuenta bancaria que usted nos indique, anotando el IBAN y el nombre del beneficiario.

FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN DE PRODUCTO

NOMBRE COMPLETO:
DIRECCIÓN:
TELÉFONO. CONTACTO:
NÚMERO DE ORDEN:
(CÓDIGO DE RETORNO):
FECHA DE COMPRA:
NÚMERO DE RECIBO/FACTURA:
CÓDIGO DEL PRODUCTO Y DESCRIPCIÓN:
MOTIVO DE LA DEVOLUCIÓN:

PARA UN REEMBOLSO, COMPLETE:

BANCO:
NUMERO DE CUENTA DE IVAN:
NOMBRE DEL BENEFICIARIO: