POLITIQUE DE RETOUR

Droit de rétractation du client

Les retours sont acceptés dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de la date de réception ! Les produits à retourner doivent être tels que reçus et en parfait état. Les produits déjà utilisés ne peuvent être ni échangés ni retournés. Afin de garantir la santé publique et de mieux servir nos clients, nous rappelons qu'aucun retour n'est effectué sur les articles et aliments pour bébés.

Politique de retour (marchandises)

Extérieur – Défauts esthétiques

Dès réception, le client est tenu de déballer et de vérifier les produits pour confirmer l'absence de défauts extérieurs ou esthétiques et, s'ils existent, il a le droit de refuser la réception du produit et de le retourner au distributeur, sinon à signaler l'existence de défauts esthétiques dans un délai de dix (10) jours calendaires à compter de la réception du produit, tandis qu'en cas d'expiration de ce délai, il perd tous les droits y afférents et accepte que le défaut esthétique ait été causé après la livraison du produit. La Société est tenue de remplacer ce produit par un autre, sans défaut, dans un bref délai. Toutefois, dans le cas où le produit ne serait pas disponible pour quelque raison que ce soit, vous serez remboursé de toute somme d'argent que vous avez payée lors de son achat, selon la procédure de remboursement. En cas de réception sans condition de l'article, il est considéré qu'il a été livré dans un excellent état extérieur sans défauts externes/esthétiques.

Retours de produits à la charge de la SOCIÉTÉ

Le retour des produits est facturé à la charge de la Société :

  1. Dans tous les cas où d'autres que ceux vendus, par type ou quantité, sont livrés.
  2. Dans le cas où lors de la livraison, l'article présente un colis endommagé, entièrement ou en grande partie.
  3. Dans le cas où l'article présente un défaut de fabrication (à condition que celui-ci soit confirmé par le réparateur agréé qui apporte la garantie du bon fonctionnement) ou un manque de qualité, qualité préalablement convenue par écrit avec la Société.
  4. En cas d'emballage endommagé, le client a le droit de ne pas accepter la réception du produit dès le début et de demander son remplacement, après concertation avec la Société.


En cas de retour payant, les produits doivent être restitués dans l'état reçu par le client et à l'heure convenue. Tout retard de la part du client n'est justifié que pour des raisons de force majeure, faute de quoi le droit au remplacement fondé sur cette condition est renoncé.

Dans tous les cas, le retour du produit à remplacer doit être effectué accompagné de tous les documents qui accompagnent le produit (par exemple TVA, compte de détail, etc.) et de son emballage complet (sauf s'il s'agit d'un défaut constaté ultérieurement après la livraison et l'emballage est manquant ou sauf dans le cas d'un produit dont l'emballage a été reçu par les distributeurs lors de la livraison de l'article). Le retour des produits à la charge de la Société sera effectué soit par le personnel et les moyens de transport de la Société, soit par coursier à l'exclusion de tout autre moyen.

Après le retour du produit et selon les cas, une réparation sera effectuée si elle est possible sans diminuer la valeur du produit, sinon un remplacement si un produit similaire est disponible, sinon une annulation de la transaction si le client refuse légalement. les deux précédents, auquel cas, à condition que les produits aient été préalablement reçus et vérifiés par la SOCIÉTÉ, en cas d'annulation, le remboursement au client sera effectué de la même manière que le paiement a été effectué eux, édités par la Société. Notamment, en cas de prélèvement par carte bancaire, la Société sera tenue d'informer la Banque émettrice de l'annulation de la transaction et la banque effectuera alors tout acte prévu sur la base du contrat qu'elle aura établi. avec le client sans que la responsabilité de la Société soit engagée au premier chef. La Société, suite à ces informations, n'assume aucune responsabilité quant au moment et au mode d'exécution de la compensation, qui sont régis par le contrat susvisé.

Dans le cas où les produits seraient retournés endommagés ou incomplets, la Boutique en ligne a le droit de demander au client une indemnisation dont le montant sera déterminé en fonction de l'état des produits et de procéder unilatéralement et sans autres à un remboursement total ou partiel. compensation de sa créance contre le client.

Le retour de votre commande en ligne est exclu si les conditions suivantes ne sont pas remplies cumulativement :

  • Avant d'entreprendre toute démarche liée au retour du produit, vous devez contacter la société soit par téléphone, soit en envoyant un message à notre adresse email "market@e-xpressdelivery.com" afin de nous informer de votre intention de retourner le produit. ou les produits que vous avez reçus.
  • Les produits doivent être en parfait état, non utilisés, sans les marquages particuliers qu'ils portent (par exemple des étiquettes) et dans leur emballage d'origine.
  • Avec les produits, vous devez inclure tous les documents qui les accompagnent (par exemple, le reçu de vente au détail, la facture et le bordereau d'expédition ou la carte de monnaie).


Remboursement

A la réception des produits, leur état sera vérifié et si les conditions de la politique de retour de l'entreprise sont respectées, un avoir d'une valeur égale vous sera immédiatement émis pour que vous puissiez l'utiliser lors de votre prochain achat (dans ce cas, vous devrez mentionner lors de votre prochaine commande en ligne, dans le champ "Observations / Commentaires sur la commande" qu'il existe un solde créditeur). Dans le cas où vous ne souhaiteriez pas l'avoir ci-dessus mais un remboursement, la société est tenue de vous restituer dans un délai de quatorze (14) jours calendaires le prix encaissé pour les produits retournés et avec le même moyen utilisé pour leur paiement. Spécifiquement:

  • Si le paiement a été effectué en contre-remboursement ou par dépôt sur l'un de nos comptes bancaires, le remboursement s'effectuera exclusivement sur le compte bancaire que vous nous indiquerez en mentionnant l'IBAN et le nom du bénéficiaire.

FORMULAIRE DE RETOUR PRODUIT  

NOM ET PRÉNOM: 
ADRESSE: 
TÉL. CONTACT: 
NUMÉRO DE COMMANDE : 
(CODE RETOUR) : 
DATE D'ACHAT : 
NUMÉRO DE REÇU/FACTURE : 
CODE ET DESCRIPTION DU PRODUIT : 
RAISON DU RETOUR : 

POUR UN REMBOURSEMENT COMPLET :  

BANQUE: 
NUMÉRO DE COMPTE IVAN : 
NOM/N° DU BÉNÉFICIAIRE :